Звонят коллекторы: что делать?

Такое понятие, как «коллекторское агентство», у нас появилось сравнительно недавно. Сфера деятельности, направленная на возвращение задолженности, является востребованной во всех развитых странах. Многие люди опасаются встреч с коллекторами, поскольку нередко они выходят за границы правового поля, доставляя много неприятностей и должнику, и его родственникам.

Нужно ли опасаться представителей коллекторских организаций? Бывают ли такие агентства добросовестными, то есть соблюдающими все правила и законы? На что имеют право коллекторы, и что для них запрещено законом? Об этом мы сегодня и поговорим.

Передача долга коллекторам

Каждый человек, оформляющий кредит, должен понимать свои права и обязанности, а также осознавать возможные последствия таких действий. Не стоит удивляться, если долг, возникший у вас перед финансовым учреждением, впоследствии будет передан коллекторскому агентству.

Такой способ взаимодействия достаточно удобен для банков, так как они не заинтересованы в том, чтобы полностью списать долги. В Новороссийске и других городах РФ передача долговых обязательств может осуществляться на любом этапе с начала просрочки.

Способы передачи долга

• Банк заключает с коллекторским агентством договор, в результате чего агентство выступает представителем финансового учреждения и действует только от его лица. При этом клиент так и остается должником банка.
• Кредитная организация полностью продает коллекторскому агентству права на обязательства должника.

Права коллекторских организаций

Этот момент регулируется на государственном уровне. Теперь коллекторская деятельность ограничена четкими рамками. Кредитная организация может передавать данные о должнике исключительно агентствам, прошедшим регистрацию и состоящим на учете в госреестре.

На какие действия имеют право коллекторские организации?

• Встречи с должником, звонки и отправка писем касательно образования просрочки, однако исключительно в рабочее время и в пределах нормы.
• Встречи с родственниками должника допустимы лишь с письменного его согласия. Хотя нередко такое согласие дается еще на этапе оформления кредита и подписания соответствующего договора, когда клиент указывает контактные данные третьих лиц. Однако при общении с родственниками коллекторы могут только информировать о наличии задолженности и давать рекомендации, но никак не требовать возврата долга.
• Закон позволяет коллекторам приходит по месту проживания должника, однако не чаще чем раз в неделю.
• После образования задолженности коллекторы могут взаимодействовать с должником на протяжении 4 месяцев, затем должник вправе письменно отказаться от такого взаимодействия.
• Коллекторские агентства имеют право в судебном порядке требовать возврата долга. Как правило, суд удовлетворяет их требования.

Что запрещено коллекторским организациям

Права коллекторов не безграничны, поэтому должникам стоит четко знать, в каких случаях их действия будут незаконными. Если деятельность коллекторских организаций выходит за рамки закона, человек имеет право прекратить общение с ними и даже обратиться за защитой в суд.

Итак, что запрещено представителям коллекторских агентств?

• Нельзя приходить домой, писать смс или звонить, не представившись. представитель коллекторской фирмы должен сообщить свои ФИО, а также наименование кредитора.
• Недопустимо скрывать номер регистрации коллекторской организации и действовать анонимно.
• Неправомерными являются звонки ночью и в неурочное время. взаимодействовать с должником допускается с 8-00 до 20-00 в рабочие дни и с 9-00 до 20-00 – в выходные.
• Нельзя общаться с должником, когда заблагорассудится. Для этого установлены ограничения:

- звонки – единожды в день, дважды в неделю, максимум 8 раз в месяц;
- встречи – разово в неделю;
- сообщения – дважды в сутки, не более 4 раз в неделю, максимум 16 раз в месяц.

• Недопустимы действия, унижающие достоинство клиента и его семьи.
• Коллекторы не имеют права заниматься описью имущества должника. Хотя могут присутствовать на этой процедуре вместе с приставами и только по решению суда.
• Если третье лицо, указанное в договоре должником, отказывается от общения с коллекторами, последние не имеют права настаивать на общении. Эти лица не являются поручителями и наследниками должника, а также не ставили свою подпись в договоре кредитования.

Закон о коллекторах четко регулирует взаимоотношения последних с должником. Если права заемщика нарушаются, юридическая консультация в Новороссийске поможет решить возникшие проблемы и отстоять свои права.